2025年11月25日，曲商行红河个旧支行的营业厅如往常一样忙碌。一位中老年客户的到来，让这个早晨有了一丝不同。他的双手不便，步履迟疑，目光中带着一丝不易察觉的忐忑。“您好，请问需要办理什么业务？”大堂经理快步上前，微笑着问道。客户轻声说，想把手里的整钱，换成一些一元、五元、二十元的零钞。“平时用手机不方便，零钱对我们这样的人来说，才是实实在在的。”对于大多数人，手机“扫一扫”就能完成的支付，于他而言，却是一道生活的壁垒。大堂经理没有停留于程式化的问候，她看见了那份不易察觉的局促，更看懂了零钞需求背后所代表的、一个群体的真实世界。绿色通道从“心”开启零钞兑换业务并不复杂，但对双手不便的他来说，却可能是一场漫长的“独自战斗”。大堂经理没有丝毫犹豫，立即向现金柜台示意，迅速启动绿色服务通道。她没有停留在“指引”，而是选择全程陪同——从协助取号、手机预约，到引导至柜台前，每一个动作都轻柔而自然，像家人一般。陪伴是最温暖的仪式在柜台前，柜员接过这份“特殊的托付”。她始终保持微笑，耐心倾听，细心核对。在确保合规的前提下，她主动协助客户递送证件、清点现金，将兑换整齐的零钞轻轻送回……每一个步骤都耐心细致，动作里带着一份暖心的理解。一个小小的协助动作，缩短了心与心的距离。那一刻，柜面不只是交易的场所，更是传递温度的窗口。当整齐的零钞被轻轻放入客户口袋里时，他连声道谢，语气有些激动：“你们这服务真是太周到了……真是帮了我大忙了！”这句话，轻轻响起却又沉甸甸地落在所有在场人的心里。金融服务的目的，从来不只是数字的增长与业务的达成。它的核心，是“人”。 微服务·见真心对于特殊群体而言，一张零钞，或许就是他们融入社会的一把钥匙；一次陪伴，或许就是他们走出家门的勇气。从“制度流程”到“人性体察”，看似一小步，却是“金融为民”理念最扎实的落地。曲商行红河个旧支行的这次服务，折射出银行服务中容易被忽略的“细枝末节”，它更像一个温馨的提示：最好的服务，是看见每一个需要被看见的人，并在每一个需要的瞬间，伸出那双温暖的手。服务至微，方见真情；温暖之心，存乎细微！ 

 尊敬的客户：为更好地提供服务，根据《银行函证工作操作指引》（财办会〔2024〕2号）及我行相关管理规定，现就银行询证函业务集中受理事宜公告如下。一、受理机构与范围我行询证函业务实行一级分行集中受理。请根据被询证单位的开户行所在地，将函件寄送至对应的集中受理机构。序号集中受理机构受理范围（开户行所在地）地址收件人及联系电话1曲靖市商业银行总行曲靖云南省曲靖市麒麟区南宁西路21号运营管理部0874-89688780874-33822782曲靖市商业银行昆明分行昆明云南省昆明市五华区人民中路33号巨龙大厦1-2层运营管理部0871-631683963曲靖市商业银行红河分行红河云南省红河哈尼族彝族自治州蒙自市文萃路龙泰花园F幢运营管理部0873-39439794曲靖市商业银行大理分行大理云南省大理白族自治州大理市下关镇泰安路16号运营管理部0872-23865185曲靖市商业银行楚雄分行楚雄云南省楚雄彝族自治州楚雄市开发区永安路660号运营管理部0878-33919006曲靖市商业银行文山分行文山云南省文山壮族苗族自治州文山市七花南路凤凰铭座一栋运营管理部0876-8895998特别说明：? 原曲靖惠民村镇银行客户的函证业务，由曲靖市商业银行总行（地址同上）集中受理。? 原文山民丰村镇银行客户的函证业务，由曲靖市商业银行文山分行（地址同上）集中受理。二、受理渠道1.   电子函证：请通过中国金融认证中心（CFCA）银行函证电子平台发起，我行将通过该平台直接回函。2.   纸质函证：请将函件邮寄至开户行对应地区的集中受理机构（地址见上表），我行将按行业管理系统公示的发函机构地址进行回函。3.   现场跟函：跟函人员需持加盖发函机构公章的介绍信及本人有效身份证件，前往对应的集中受理机构办理。重要提示：各开户行不再直接受理询证函业务，敬请统一联系上述集中受理机构。三、业务要求1.   格式要求受理符合《操作指引》的审计业务标准格式（格式一、格式二）及验资业务询证函。如有特殊需求，请提前与受理机构沟通。2.   签章要求? 纸质询证函需加盖被询证单位银行预留印鉴，多页函件需骑缝加盖预留印鉴或单位公章。? 若客户有多个账户且预留印鉴不同，应加盖扣款账户的预留印鉴。3.   账户已销户情况如被询证单位在我行账户已全部注销，发函机构需提供该单位的营业执照、法人身份证等证明材料以供核实。未能提供的我行仅回复账户已注销事实（包括户名、账号、币种、注销日期）。4.   对于不符合《操作指引》及本公告要求的来函，我行将不予受理，并在收函后3个工作日内予以退还。自告知并寄出退函邮件之日起，即视为已完成退还。四、费用与用章1.   回函用章? 电子回函使用“曲靖市商业银行询证函业务专用章”（电子印章）? 纸质回函使用各受理机构的“询证函业务专用章” （实物印章）? 电子印章与实物印章具有同等法律效力2.   业务收费收费标准依照《曲靖市商业银行服务价目表》执行，支持账户扣收与现场缴费。若被询证单位拒付或账户余额不足导致扣款失败，且在我行通知后3个工作日内仍未补缴，我行将不予回函。五、咨询与监督如遇函证业务问题，欢迎致电我行客户服务热线进行咨询或反馈：? 官方客服热线：0874-96577? 函证业务咨询：0874-8968878本公告自发布之日起生效。